Service Levels in der Logistik - Mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern

Kurzinformation

Der Trend zum Outsourcing immer komplexerer Logistikdienstleistungen ist nach wie vor ungebrochen. Doch gelingt dies oft nur, wenn von Anfang an die Erwartungen und Anforderungen definiert und Regeln für die Zusammenarbeit aufgestellt werden. Eine geeignete Methode dafür ist das Service Level Management (SLM), dessen zentrales Instrument das Service Level Agreement (SLA) ist.

Der praxisgerechte Leitfaden Service Levels in der Logistik beleuchtet den gesamten Prozess von der Definition von Service Levels über die vertragliche Absicherung und praktische Umsetzung bis hin zur Reaktion auf Verstöße. Zudem wird ein Blick auf die Dokumentation und Verwaltung von Service Levels geworfen.

Das erste Praxisbuch zum Thema mit vielen Checklisten und Graphiken
Ausführliche Erläuterung der Begriffe Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicator (KPI)
Das Buch dient Auftragsgebern und Auftragsnehmern als Leitfaden für die Erstellung, Implementierung und das Monitoring von Service Level Agreements
Mit BestPractice Beispielen aus verschiedenen Branchen