Schnelligkeit durch Vertrauen

Leseprobe zu: Schnelligkeit durch Vertrauen

3., 4. und 5. Welle: Vertrauen bei den Interessengruppen (S. 243-244)

Sie haben nun alles, was Sie brauchen, um Vertrauen aufzubauen – die 4 Grundlagen der Glaubwürdigkeit und die 13 Vertrauensregeln. Jetzt geht es darum, all das in der Praxis umzusetzen, um Kosten zu verringern, Nutzen zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und Ihren eigenen und den Einfluss Ihres Unternehmens zu steigern. Bei der dritten Welle, dem Organisations-Vertrauen, werde ich Ihnen zeigen, wie Sie bei internen Interessengruppen Vertrauen aufbauen können.

Die vierte Welle, das Markt-Vertrauen, beschäftigt sich damit, wie man Vertrauen bei externen Interessengruppen schafft. Hier erfahren Sie, wie Sie einen guten Ruf erwerben und eine Marke aufbauen, die Vertrauen im Markt weckt. Im Zusammenhang mit der fünften Welle, dem Gesellschafts- Vertrauen, werden wir darüber sprechen, wie man auf der Basis der Prinzipien »Beitrag« und »Global Citizenship« Vertrauen in der Gesellschaft aufbauen kann. Bevor Sie die nächsten drei Kapitel lesen, sollten Sie sich überlegen, wie Sie den Begriff »Organisation« für sich persönlich definieren wollen.

Falls Sie an der Spitze eines Unternehmens stehen, sollten Sie »Organisation« möglichst umfassend sehen. »Organisation « steht dann für Ihr gesamtes Unternehmen. Die internen Interessengruppen wären also alle, die in Ihrer Firma arbeiten. Wohingegen Kunden, Zulieferer, Händler oder Investoren zu den externen Interessengruppen zählen würden. Falls Sie Leiter einer Abteilung in einem Unternehmen sind, sollten Sie den Begriff »Organisation« etwas verengen. »Organisation « steht dann für Ihre Abteilung. Ihre internen Interessengruppen sind alle, die in Ihrer Abteilung arbeiten. Zu Ihren externen Interessengruppen gehören diejenigen, die außerhalb Ihrer Abteilung stehen.

Dazu zählen beispielsweise die anderen Abteilungen im Unternehmen oder Ihre Kunden. Falls Sie Schulleiter sind, wäre Ihre Organisation Ihre Schule, falls Sie Lehrer sind, Ihre Klasse. Falls Sie in einem Team arbeiten, dann wäre Ihre Organisation Ihr Team. Und wenn Sie eine Familie haben, wäre Ihre Organisation Ihre Familie. Wie Ihre Rolle auch aussehen mag – die folgenden Kapitel werden besonders hilfreich für Sie sein, wenn Sie diese auf Ihr persönliches Umfeld übertragen. Ganz wichtig: Nachdem Sie am Ende dieses Abschnitts angelangt sind, sollten Sie alles noch einmal lesen. Diesmal sollten Sie das Ganze allerdings auf Ihre gesamte Organisation, etwa auf das Unternehmen oder die Schule, übertragen. Dann werden Sie ganz neue Erkenntnisse gewinnen und völlig neue Perspektiven und Anwendungsmöglichkeiten entdecken.

3. Welle: Organisations-Vertrauen

Das Prinzip der Ausrichtung »Heute werden Unternehmen nicht mehr auf Zwang aufgebaut, sondern auf Vertrauen.«
PETER DRUCKER

Bei der Arbeit mit unseren Klienten stellen wir – oft schon bevor wir über die 4 Grundlagen der Glaubwürdigkeit und die 13 Vertrauensregeln sprechen – die vier folgenden Fragen. Wenn Sie sich nun einige Minuten Zeit für die Beantwortung dieser Fragen nehmen, können Sie die Ideen in diesem Kapitel wesentlich besser verstehen und umsetzen.