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Serviceorientiertes IT-Management

Serviceorientiertes IT-Management

von: Rüdiger Zarnekow, Axel Hochstein, Walter Brenner

Springer-Verlag, 2005

Format: PDF, PDB, OL

geeignet für:

Mac OSX, Windows PC , Palm eReader Online-Lesen für: Linux, Mac OSX, Windows PC

Preis: 59,99 Euro

(Ersparnis gegenüber gedruckter Ausgabe: 9,96 Euro)

ISBN: 9783540285427
Download: 2177 KB
370 Seiten

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Kurzinformation

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Dabei steht die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister kann nur durch ein Service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden.

Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices?
basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL)? werden Fallstudien aus der Praxis zum Thema Service-orientiertes IT-Management vorgestellt.  


 
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